Nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir a melhor experiência com nossos discos, CDs e fitas cassete, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. No caso de produtos novos, o lacre de fábrica não deve estar violado. Para produtos usados, devem estar nas mesmas condições em que foram enviados.
Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail [seu e-mail de contato] com o número do pedido para iniciarmos o processo.
Caso um produto novo apresente algum defeito de fabricação (ex: disco empenado, pulando faixas por erro de prensagem, etc.), a solicitação de troca deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme a lei para bens duráveis.
Condições: Efetuaremos a troca por outra unidade do mesmo título.
Indisponibilidade: Caso o produto esteja esgotado e seja o último exemplar, você poderá optar pelo reembolso total da compra ou por um vale-compras de mesmo valor.
Análise: Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica para verificação.
Para produtos usados, garantimos o reembolso caso seja constatado um defeito que impossibilite a sua normal reprodução e que não estivesse previamente descrito no anúncio do item.
Condições: O defeito deve ser comunicado em até 90 (noventa) dias corridos do recebimento. A condição de devolução se aplica a defeitos como pulos, agulha presa ou outros problemas que inviabilizem a audição, desde que não sejam resultado de mau uso ou problemas no equipamento do cliente.
Procedimento: O reembolso será processado após o recebimento e a análise do item em nossa loja.
Em todos os casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) e de troca/devolução por defeito comprovado, os custos de frete para o retorno do produto e, no caso de troca, para o envio de um novo item, serão de nossa total responsabilidade. Enviaremos um código de postagem reversa para que você não tenha despesas.
Para proteger a loja contra tentativas de fraude, todos os produtos retornados serão cuidadosamente inspecionados. A troca ou reembolso não será efetuada caso sejam constatados:
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do mesmo.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
