Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir a melhor experiência com nossos discos, CDs e fitas cassete, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os encartes, acessórios e sem qualquer sinal de uso, riscos, ranhuras ou danos físicos. No caso de produtos novos que tenham sido abertos para verificação, eles não poderão apresentar indícios de reprodução ou manuseio inadequado.
Reembolso: A devolução do valor será integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago no momento da compra.
Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido para iniciarmos o processo.
Caso um produto novo apresente algum defeito que comprometa a sua reprodução (ex: erro de prensagem, pulos de faixa ou empenamento de fábrica), a solicitação de garantia deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o prazo legal para bens duráveis.
Opções do Consumidor: Constatado o defeito e não sendo possível o conserto do item, você poderá optar por:
Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Reembolso integral do valor pago (incluindo o frete);
Um vale-compras no mesmo valor para ser utilizado na loja;
Abatimento proporcional do preço, caso deseje ficar com o item.
Análise: Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica em nossa loja para verificação do problema relatado.
Para produtos usados, garantimos o direito de devolução e reembolso caso seja constatado algum defeito que impossibilite a sua normal reprodução e que não estivesse previamente descrito ou demonstrado no anúncio do item.
Condições: O defeito oculto deve ser comunicado em até 90 (noventa) dias corridos do recebimento. A garantia se aplica exclusivamente a problemas técnicos de reprodução (como pulos ou agulha presa) que não sejam resultado de mau uso, manuseio incorreto ou problemas no equipamento de reprodução do cliente.
Procedimento: O reembolso ou a troca serão processados após o recebimento e a análise técnica do item em nossa loja.
Em todos os casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) e de troca ou devolução por defeito comprovado, os custos de frete para o retorno do produto e para o envio do novo item (se aplicável) serão de nossa total responsabilidade. Enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que você realize o envio sem nenhum custo.
Para garantir a integridade das operações, todos os produtos retornados serão cuidadosamente inspecionados por nossa equipe técnica. A troca ou reembolso não será efetuada caso sejam constatados:
Sinais de mau uso, riscos causados por manuseio incorreto, danos intencionais ou acidentais após a entrega;
Desgaste natural decorrente do uso por parte do cliente;
Inexistência do defeito relatado após testes em nossos equipamentos de reprodução devidamente regulados;
O produto retornado não corresponder ao item exato que foi enviado pela loja (divergência de selo, matriz ou tiragem).
Nesses casos específicos, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos ou um breve vídeo mostrando o defeito relatado.
Aviso Importante sobre Entregas: Certifique-se de que o endereço cadastrado em nosso site esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda. Caso o produto retorne à nossa loja devido a erros de preenchimento do endereço por parte do comprador ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega padrão da transportadora, o custo do frete para o novo envio será de responsabilidade do comprador.
